Vigente a partir del: 28 de diciembre de 2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo: CGC) establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online pharmarosa.com (en lo sucesivo: Tienda online), así como a la utilización de la Tienda online.
Navegación rápida
1. Datos del proveedor de servicios
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
3. Definiciones
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
5. Precios, facturación
6. Formas de pago
7. Envío, cumplimiento
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
10. Garantías voluntarias para rosales
11. Reclamaciones por calidad, gestión de quejas
12. Solución de litigios, mediación
13. Tratamiento de datos
14. Derechos de autor
15. Responsabilidad, fuerza mayor
16. Disposiciones finales
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del proveedor de servicios
Nombre de la empresa PharmaRosa Kft.
Domicilio social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Número de registro mercantil 01-09-717479
Número de identificación fiscal 13075314-2-43
Tienda online pharmarosa.com
Correo electrónico (atención al cliente) [email protected]
Teléfono +36 1 287 6380
Pago por adelantado (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturación Számlázz.hu
Proveedor de alojamiento NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIF: 12437164-2-13)
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
2.1. Las presentes CGC se aplican a los contratos de compraventa celebrados entre el Proveedor de servicios y la persona que realiza una compra en la Tienda online (en lo sucesivo: Comprador) a través de la Tienda online.
2.2. El pedido realizado en la Tienda online se considera un contrato celebrado a distancia. En particular, el contrato se rige por las siguientes disposiciones legales:
Ley V de 2013 sobre el Código Civil (Ptk.)
Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico (Eker. tv.)
Decreto gubernativo 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos celebrados entre consumidores y empresarios
Ley CLV de 1997 sobre la protección de los consumidores (Fgytv.)
Decreto gubernativo 373/2021 (VI. 30.) sobre determinadas normas de los contratos de compraventa celebrados entre consumidores y empresarios
Decreto gubernativo 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria para bienes de consumo duraderos (cuando sea de aplicación)
Decreto NGM 19/2014 (IV. 29.) sobre las normas de procedimiento para la gestión de las reclamaciones de garantía legal y contractual
2.3. Al confirmar definitivamente el pedido, el Comprador declara que ha leído y acepta las disposiciones de las presentes CGC.
2.4. El idioma del contrato es el húngaro. El Proveedor de servicios conserva los datos del pedido a efectos del cumplimiento de las obligaciones legales, así como con fines de tramitación; el Comprador puede acreditar el contenido del contrato sobre la base del correo electrónico de confirmación y de la factura.
3. Definiciones
Comprador: quien realiza un pedido en la Tienda online.
Consumidor: la persona física que, de conformidad con el Código Civil y la normativa de protección de los consumidores, actúa al margen de su profesión, actividad autónoma u actividad empresarial.
Proveedor de servicios/Vendedor: PharmaRosa Kft.
Producto: la mercancía vendida en la Tienda online, en particular plantas vivas (rosales) y productos relacionados.
Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Proveedor de servicios a través de la Tienda online.
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
4.1. Pasos técnicos del pedido
Selección del producto y colocación en la cesta.
Facilitación de los datos de envío y facturación.
Elección de la forma de pago y del método de envío.
Confirmación definitiva del pedido (pedido que conlleva obligación de pago).
4.2. Corrección de errores en la introducción de datos
Antes de la confirmación definitiva del pedido, el Comprador puede corregir en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de pedido (por ejemplo, modificar la cantidad, eliminar un producto de la cesta, corregir los datos de la dirección).
4.3. Oferta, confirmación, celebración del contrato
El pedido enviado en la Tienda online se considera una oferta realizada por el Comprador. El contrato se celebra cuando el Proveedor de servicios confirma el pedido por vía electrónica. La confirmación constituye la notificación de aceptación de la recepción del pedido (Eker. tv.).
El Proveedor de servicios tendrá derecho a rechazar el pedido en casos justificados (en particular, falta de existencias, error manifiesto en el precio, fallo técnico), de lo cual informará al Comprador sin demora.
4.4. Datos del producto, particularidades de las plantas vivas
Las características esenciales de los productos se indican en las páginas de producto. En el caso de plantas vivas, la apariencia en el momento de la entrega (grado de desarrollo, presencia de follaje, estado de los brotes) puede variar de manera natural en función de la estación del año, las condiciones meteorológicas y la tecnología de cultivo. Las imágenes de los productos tienen carácter informativo; la apariencia real puede diferir según el período en cuestión.
5. Precios, facturación
5.1. Los precios indicados en la Tienda online son precios brutos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). El coste del envío se mostrará durante el proceso de pedido.
5.2. El Proveedor de servicios emite una factura electrónica por la compra a través del sistema Számlázz.hu y la pone a disposición del Comprador / se la envía por vía electrónica (en función de la configuración de la Tienda online).
6. Formas de pago
Contra reembolso
Pago con tarjeta bancaria (a través del servicio Worldline)
PayPal
Pago por adelantado (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
El Proveedor de servicios no gestiona ni almacena datos de tarjetas bancarias. En el caso de pagos con tarjeta/online, el proveedor de servicios de pago (Worldline, PayPal) trata los datos necesarios para la realización del pago de conformidad con sus propias condiciones de tratamiento de datos.
7. Envío, cumplimiento
7.1. Zona y método de envío
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de Hungría. La entrega a domicilio la lleva a cabo una empresa de mensajería contratada por el Proveedor de servicios (normalmente GLS).
7.2. Plazo de entrega
El plazo de entrega previsto es de 2 a 10 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido. El plazo indicado tiene carácter meramente informativo; el cumplimiento efectivo depende de la confirmación y de los procesos logísticos.
7.3. Contenido del coste de envío
Además del precio del transporte de la empresa de mensajería, el coste de envío puede incluir, en el caso de plantas vivas, conceptos de embalaje, seguro y administración, con el fin de que el producto llegue debidamente embalado y con posibilidad de seguimiento.
7.4. Seguimiento del envío
Tras la remisión del paquete, el Proveedor de servicios enviará por correo electrónico al Comprador el identificador del paquete/la información de seguimiento.
7.5. Transmisión del riesgo y recepción
En el momento de la recepción, el Comprador deberá comprobar, en la medida de lo posible, que el paquete no presente daños. En caso de daños visibles, se recomienda levantar un acta e informar sin demora al Proveedor de servicios.
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
8.1. De conformidad con el Decreto gubernativo 45/2014 (II. 26.), en principio el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción del producto.
8.2. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación excluye el ejercicio del derecho de desistimiento en determinados casos. En particular, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 29, apartado 1, del Decreto gubernativo 45/2014 (II. 26.)). En el caso de plantas vivas (rosales), atendiendo a la naturaleza del producto, la mencionada exclusión puede ser aplicable caso por caso.
No obstante, el Proveedor de servicios garantiza la posibilidad de presentar reclamaciones por calidad y de hacer valer las garantías voluntarias (de arraigo, de autenticidad varietal) contempladas en el punto 10 de las presentes CGC.
8.3. Ejercicio del derecho de desistimiento (cuando el derecho de desistimiento sea aplicable)
La intención de desistir debe comunicarse por escrito: [email protected].
El producto debe devolverse/enviarse de vuelta en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor, salvo que el Proveedor de servicios disponga otra cosa.
El consumidor es responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una utilización que exceda el uso necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto (Decreto gubernativo 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Proveedor de servicios efectuará el reembolso de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, en principio en un plazo de 14 días a partir del momento en que tenga conocimiento del desistimiento, teniendo en cuenta la recepción del producto o la acreditación de su devolución (Decreto gubernativo 45/2014 (II. 26.)).
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
9.1. Responsabilidad por defectos de la cosa vendida
En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Proveedor de servicios, el Comprador tendrá derecho a las reclamaciones por responsabilidad por defectos de la cosa vendida previstas en el Código Civil (en particular, reparación, sustitución, reducción del precio, desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones legales).
9.2. Normas específicas de los contratos de consumo
En el caso de contratos celebrados entre consumidores y empresarios, además del Código Civil, también son aplicables las disposiciones del Decreto gubernativo 373/2021 (VI. 30.) relativas a las normas de conformidad/responsabilidad por defectos.
9.3. Garantía legal
La garantía obligatoria (Decreto gubernativo 151/2003 (IX. 22.)) se aplica generalmente a los bienes de consumo duraderos. Las normas sobre garantía obligatoria no suelen ser aplicables a las plantas vivas; no obstante, el Proveedor de servicios ofrece garantías voluntarias (véase el punto 10).
10. Garantías voluntarias para rosales
Con el fin de reforzar la seguridad de la compra, el Proveedor de servicios establece condiciones de garantía voluntaria para los rosales. Estas garantías no afectan a los derechos del Comprador derivados de la responsabilidad por defectos prevista en la legislación.
10.1. Garantía de arraigo
Duración: 1 mes a partir de la recepción.
Contenido: si, pese a una plantación y un cuidado adecuados, la planta no brota o muere, el Proveedor de servicios ofrece una solución sobre la base de una evaluación en el marco de la garantía.
Solicitud: por correo electrónico, con documentación fotográfica (planta, etiqueta/identificador, condiciones de plantación), junto con el número de pedido o el número de factura.
Motivos de exclusión, en particular: sequía, heladas, cuidados inadecuados; falta de las fotografías solicitadas; cultivo prolongado de rosales trepadores/rambler en maceta.
10.2. Garantía de autenticidad varietal
Contenido: si durante la primera floración de la planta se demuestra que no corresponde a la variedad pedida, a elección del Comprador el Proveedor de servicios reembolsará el precio de la variedad incorrecta o sustituirá gratuitamente la planta por la variedad correcta.
Comunicación: después de la floración, por correo electrónico, adjuntando fotografías.
En el caso de solicitudes comunicadas transcurridos más de 6 meses, para la identificación el Proveedor de servicios podrá solicitar: la factura de compra, una fotografía de la planta recibida y una fotografía de la etiqueta de identificación de la variedad.
11. Reclamaciones por calidad, gestión de quejas
11.1. Reclamaciones por calidad (en particular en el caso de plantas vivas)
Si el producto llega en un estado no adecuado, le rogamos que, en la medida de lo posible, comunique el problema en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con documentación fotográfica, a la dirección: [email protected].
11.2. Plazos de tramitación
El objetivo del Proveedor de servicios es dar una respuesta sustantiva a las comunicaciones en un plazo de 2 días laborables. En el caso de quejas de consumidores, tras examinar la queja, el Proveedor de servicios responderá por escrito y de forma sustantiva de conformidad con las disposiciones de la Fgytv.
11.3. Contenido de la comunicación
número de pedido o de factura,
breve descripción de la reclamación,
fotografías (embalaje, etiqueta/identificador, estado de la planta),
en caso de reembolso, los datos bancarios necesarios.
11.4. Conservación (documentos)
Como norma general, el Proveedor de servicios conservará durante 1 año la documentación relacionada con las reclamaciones por calidad y la tramitación de la garantía, salvo que una disposición legal o la reclamación/defensa de un derecho exija un período de conservación más largo.
12. Solución de litigios, mediación
12.1. Las partes procurarán resolver las cuestiones litigiosas en primer lugar mediante negociación. En caso de litigio derivado de un contrato celebrado entre consumidor y empresario, el consumidor tiene derecho a recurrir a una junta de mediación (Fgytv.).
12.2. La junta de mediación territorialmente competente en función del domicilio social del Proveedor de servicios es, por regla general, la Junta Nacional de Mediación (Országos Békéltető Testület). Los datos de contacto actualizados y la lista de las juntas de mediación están disponibles en la información pública de la Cámara Húngara de Comercio e Industria.
Országos Békéltető Testület (a título informativo)
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +36 1 488 2131
Página web: https://www.bekeltetes.hu
13. Tratamiento de datos
El Proveedor de servicios trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley de información y las disposiciones de la Eker. tv. La información detallada se encuentra en el documento de Política de privacidad disponible en la interfaz de la Tienda online.
También puede dirigirse con sus reclamaciones relativas a la protección de datos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y Libertad de Información:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)
Domicilio social: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C
Dirección postal: 1530 Budapest, Pf. 5.
Teléfono: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://naih.hu
14. Derechos de autor
Los contenidos disponibles en la Tienda online (textos, imágenes, elementos gráficos, bases de datos) pueden estar protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización de los contenidos solo puede llevarse a cabo con la autorización previa por escrito del Proveedor de servicios, salvo que la legislación disponga otra cosa.
15. Responsabilidad, fuerza mayor
15.1. El Proveedor de servicios no será responsable de los retrasos en el cumplimiento ni de los fallos técnicos que afecten al funcionamiento de la Tienda online debidos a causas ajenas a su voluntad y que no puedan evitarse (fuerza mayor), así como de fallos técnicos que, aun aplicando la diligencia debida, no hayan podido preverse o evitarse.
15.2. En el caso de plantas vivas, el Proveedor de servicios llama la atención sobre el hecho de que el desarrollo de las plantas se ve significativamente influido por las condiciones ambientales y las prácticas de cuidado; el uso adecuado del producto presupone, en particular, una plantación profesional y un mantenimiento posterior correcto.
16. Disposiciones finales
16.1. El Proveedor de servicios tiene derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entrará en vigor con su publicación en la Tienda online y se aplicará a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.
16.2. En las cuestiones no reguladas en las presentes CGC serán de aplicación las disposiciones del Derecho húngaro.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Conforme al modelo establecido en el Decreto gubernativo 45/2014 (II. 26.). Rellene y envíe este formulario únicamente si el derecho de desistimiento es aplicable al producto en cuestión.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Por la presente, el/los abajo firmante(s) declara(n) que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento respecto al contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
Nombre del/de los producto(s): ........................................................
Número de pedido / número de factura: ..........................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de recepción: ................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Dirección del consumidor: .................................................................
Fecha: ........................................
Firma del consumidor: (solo en caso de declaración realizada en papel) ........................